Il est possible de modifier ou annuler une commande mais dans un délai très court.

Nos commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48h. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact sur notre site, en précisant l’objet de votre demande. Nous ferons de notre mieux pour y répondre, dans la mesure où la commande n’a pas encore été expédiée. Aucun engagement ne peut être garanti à ce sujet.

Si vous avez passé plusieurs commandes le même jour et souhaitez les regrouper, contactez-nous dès que possible. Si la préparation est encore en cours, nous ferons tout notre possible pour répondre favorablement à votre demande, sans pouvoir toutefois le garantir.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Malgré tout le soin apporté à la préparation de nos colis, une erreur peut se produire.

Dans ce cas, merci de nous contacter via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit si nécessaire.

Nous vous enverrons une étiquette de retour pour nous retourner l’article concerné sans frais. Dès réception du retour, nous procéderons à son remboursement via le mode de paiement utilisé lors de la commande. En cas d’article manquant, nous reviendrons vers vous rapidement avec une solution adaptée.

Nous vous recommandons d’essayer depuis un autre navigateur ou appareil.

Si le problème persiste, merci de nous envoyer une capture d’écran à l’adresse suivante : customer.service@moismont.com

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur la page du transporteur ici en saisissant votre numéro de suivi indiqué sur votre confirmation de commande (reçue par e-mail).

Si les délais de livraison (3 à 5 jours ouvrés) ont été dépassé, nous vous invitons à nous contacter directement le service client du transporteur. Si vous n’avez pas d’informations sur le transporteur en charge de la livraison veuillez-vous référer à votre email de confirmation de commande ou connectez-vous sur votre espace client et référez-vous à votre « historique des commandes ».

Le suivi de votre commande est accessible via :

- Votre e-mail de confirmation d’expédition.

- Votre espace client, rubrique « Commandes ».

Avant de nous contacter, voici quelques vérifications utiles :

1. Consultez le suivi

Le lien de suivi est disponible dans votre compte client, rubrique « Commandes », ou dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

2. Vérifiez la date estimée de livraison

Elle est indiquée sur la page de suivi. Il se peut que la livraison ait lieu avant ou après cette date.

3. Effectuez quelques vérifications

L’adresse de livraison renseignée est-elle correcte ?

Un voisin, gardien ou membre de votre foyer a-t-il réceptionné le colis ?

Avez-vous reçu un avis de passage (boîte aux lettres, SMS, e-mail) ?

4. Contactez-nous

Si votre colis n’est toujours pas arrivé 3 jours ouvrés après la date de livraison estimée, n’hésitez pas à nous contacter. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous proposerons une solution.

France : Colissimo

International : DHL

France :

Livraison standard : 3 à 4 jours ouvrés

Livraison express : 2 jours ouvrés

International :

3 à 7 jours ouvrés

Les délais sont estimés à partir de l’expédition de la commande (généralement le jour ouvré suivant votre achat), et peuvent varier selon les périodes (soldes, fêtes, jours fériés).

Nous livrons dans toute l’Union Européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, en Amérique, en Asie, en Afrique et en Océanie.

Des frais de livraison et de douane peuvent s’appliquer selon le pays de destination.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles.

Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes intactes.

Les articles personnalisés (ex : broderies) ne peuvent pas être retournés.

Les retours de vêtements portés, lavés ou abîmés ne seront pas acceptés.

Emballez soigneusement les articles à retourner.

Joignez une note indiquant vos coordonnées complètes ainsi que l’objet de votre retour.

Le choix du transporteur est à votre charge.

Nous vous recommandons d’envoyer votre colis en recommandé ou avec un service donnant une preuve d’envoi datée.

Adresse de retour à utiliser :

MOISMONT SAS
DOMAINE DE MOISMONT
80120 VRON
FRANCE

Les frais de retour sont à votre charge.

Vous choisissez librement votre transporteur pour le renvoi des articles.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec preuve de dépôt (recommandé ou autre) pour assurer le suivi et la bonne réception de votre retour.

Dès réception et contrôle des articles retournés, nous procéderons au remboursement.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Le délai de remboursement est de 14 à 30 jours maximum selon les traitements bancaires.

En cas de retour partiel, le montant remboursé correspondra à la valeur des articles retournés.

Pour un retour complet, le remboursement inclut uniquement la valeur des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Articles défectueux ou erronés : Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter avant tout retour en envoyant une photo à notre service client via le formulaire de contact. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Articles soldés : Les articles achetés en promotion peuvent être retournés selon les mêmes conditions, avec les frais de retour à votre charge.

Vos informations bancaires sont protégées grâce à un système de chiffrement avancé.

Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les paiements via PayPal, ShopPay et ApplePay.

Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Chaque code possède une date d’expiration, précisée dans les conditions d’utilisation ou dans l’e-mail de communication.

Certains codes sont réservés à des clients ou pays spécifiques et pour des périodes limitées.

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, vérifiez ces points. Pour toute question ou problème, contactez-nous en joignant une capture d’écran du message d’erreur si possible.

Vous pouvez passer commande sans créer de compte, ou choisir de vous inscrire pour bénéficier d’un espace client personnalisé.

Pour créer un compte, cliquez sur l’icône « Mon Compte » en bas de la page d’accueil et remplissez le formulaire d’inscription.

Pour accéder à votre compte, cliquez sur l’icône « Mon Compte » en en bas de la page d’accueil.

Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis validez pour accéder à votre espace personnel.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment depuis votre espace client en cliquant sur « Modifier ».

Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.

Pour simplifier vos prochaines commandes, vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses de livraison et de les mettre à jour à votre convenance dans votre espace client.

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Pour tout problème technique lié à votre compte, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : customer.service@moismont.com.

Le lieu de fabrication de chaque produit est indiqué dans la section « Description » de sa page dédiée. Vous y trouverez également des informations sur les matières utilisées.

En cas de rupture de stock, vous pouvez vous inscrire directement sur la page du produit concerné pour recevoir une notification dès que l’article est de nouveau disponible.

Veuillez noter que nos collections sont saisonnières et que certains articles peuvent ne pas être réédités une fois en rupture définitive.

Les conseils d’entretien spécifiques à chaque produit sont précisés dans la section « Entretien » de la description. Vous retrouverez aussi ces instructions sur l’étiquette d’entretien du produit.

Coton : Fibre naturelle nécessitant un entretien simple. Lavez vos pièces à 30°C maximum avec des couleurs similaires. Évitez le blanchiment. Séchez à l’air libre et repassez à température douce (max 110°).

Laine : Fibre délicate à entretenir avec soin. Après usage, aérez votre pièce en l’étendant et conservez-la à plat pour éviter les plis. Le repassage est déconseillé.

Soie : Fibre fragile nécessitant un lavage à la main à l’eau froide de préférence. Conservez votre pièce à plat, séchez-la à l’air libre et repassez-la délicatement sur l’envers.

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30, pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches.

Temps de réponse moyen : 12 heures en journée ouvrée.

Par e-mail : customer.service@moismont.com

Via le formulaire de contact disponible en bas de chaque page du site sous « Nous contacter »

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