Où est ma commande ?

Pour effectuer le suivi de ma commande, consulter l'email de confirmation de commande ou celui d'envoi de commande ou cliquer ici.  

Est-il possible de retourner un produit ? Si oui, comment ?

Tous nos produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé ». En revanche, une fois personnalisées, les pièces ne peuvent pas faire l'objet d'un retour. Conformément à la loi, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour nous retourner les produits sans avoir à justifier du motif. Ce droit s'exerce par le renvoi du produit, seuls les frais de port retour restent à votre charge. Le remboursement sera versé dans un délai maximum de 30 jours après la reception et contrôle des articles dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. 

Conformément aux conditions générales de vente de MOISMONT, les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les emballages abimés seront refusés. De même, si l'option de broderie est choisie, il est impossible de retourner l'article personnalisé.

Il vous appartient de choisir votre transporteur. Vous devez conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Merci de faire votre retour à cette adresse :

MOISMONT SAS
DOMAINE DE MOISMONT
80120 VRON 
FRANCE

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Si vous souhaitez faire un retour de produit(s), les frais de port sont en effet à votre charge.

Quelles sont les méthodes et les délais de remboursement ?

Le remboursement sera versé dans un délai maximum de 30 jours selon le mode de paiement qui avait été choisi lors de la commande.

J’ai commandé des produits soldés / avec un code promo, puis-je être remboursé.e ?

Les articles vendus en soldes peuvent être remboursés mais les frais de retour sont à votre charge. De ce fait, si vous souhaitez nous retourner un article acheté en promotion, nous vous invitons à le renvoyer à l’adresse suivante :

MOISMONT SAS
DOMAINE DE MOISMONT
80120 VRON
FRANCE

Veuillez préciser dans votre colis vos coordonnées et l’objet de ce retour. Dès la réception de ce retour, nous vous contacterons afin de vous indiquer votre le remboursement. Les frais de retours sont à votre charge.

Il y a une erreur dans la commande que j’ai reçu, que faire ?

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des colis, il se peut qu'un produit soit manquant ou incorrect. De même, après transport du colis, l'un des produits peut s'avérer défectueux. Nous nous excusons pour ce désagrément !

Dans ce cas, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact avec vos coordonnées et votre numéro de commande. Nous vous procurerons une étiquette de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit erroné ou défectueux sans frais. Dès réception de votre retour, nous procéderons au remboursement de l’article reçu via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Si un article est manquant, nous reviendrons vers vous au plus vite avec une solution adaptée !

Je souhaite faire un échange, quelles sont les conditions ?

Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez échanger une pièce, il vous suffit de renvoyer l'article et nous vous rembourserons dans les 30 jours suivant la reception du colis dans nos locaux. Vous pourrez ensuite passer commande du nouvel article souhaité. 

Pour le retour de votre commande, il vous appartient de choisir votre transporteur. Les frais de retours sont à votre charge. Merci de nous retourner l’article à l’adresse suivante :

MOISMONT SAS
DOMAINE DE MOISMONT
80120 VRON
FRANCE

Comment suivre la commande que je vous ai retourné ?

Afin de suivre toute commande qui nous a été retourné, nous vous invitons à vous référer au transporteur que vous avez choisi et au numéro de suivi qui vous a été attribué. Pour cela, nous vous demandons de conserver toute preuve de retour (envoi recommandé ou preuve d’envoi standard).